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Produktinformation

Sind alle Ihre Produkte echt?

A shoe with sustained comfort even after several hours of standing or walking.

Sind die auf der Website gezeigten Bilder eine genaue Darstellung des tatsächlichen Produkts?

Wir unternehmen beim Fotografieren große Anstrengungen, um sicherzustellen, dass die Bilder, die Sie online sehen, der Realität so nahe wie möglich kommen. Bitte beachten Sie, dass alle Monitore unterschiedliche Farbeinstellungen haben. Nutzen Sie daher die Zoomfunktion, um eine Nahaufnahme der Artikel zu erhalten, und lesen Sie die Produktbeschreibung, um Informationen zur Farbgebung zu erhalten.

Können Sie mir weitere Informationen zu einem Produkt geben?

Wir versuchen, in den Produktinformationen so viele Informationen wie möglich über alle unsere Stile zu geben, einschließlich der Farbe, der Materialien und natürlich zahlreicher klarer Bilder, in die Sie hineinzoomen können, um einen genaueren Blick auf die Details zu werfen. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen.

Kann ich ein Produkt reservieren oder vorbestellen?

Wir akzeptieren leider keine Reservierungen oder Vorbestellungen.

Wie überprüfe ich, ob ein Artikel vorrätig ist?

Wenn ein Artikel online bestellbar ist, bedeutet dies, dass der Artikel auf Lager ist. Allerdings kann es von Zeit zu Zeit und insbesondere bei einigen unserer beliebtesten Artikel aufgrund der hohen Verkaufszahlen sowohl im Geschäft als auch online zu Abweichungen kommen. Wir informieren Sie schnellstmöglich per E-Mail, wenn ein Produkt nicht vorrätig ist.

Wenn Sie sicher sein möchten, dass das Produkt auf Lager ist, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Hast du eine Größentabelle?

Ja, und Sie können es hier oder durch Klicken auf den Abschnitt „Größentabelle“ unten auf unserer Startseite sehen.

Ich kann meine Größe nicht auswählen. Sind weitere Größen verfügbar?

Dies bedeutet normalerweise, dass wir diese Größe nicht mehr vorrätig haben. Da wir jedoch einige unserer Produktlinien wieder auf Lager haben, kann es sich lohnen, uns eine E-Mail mit dem Produktcode zu senden. Wir informieren Sie dann, wenn der Artikel wieder verfügbar sein wird.

Es ist zu beachten, dass es sehr unwahrscheinlich ist, dass Produkte, die im Sale reduziert wurden, wieder aufgefüllt werden. Da sich Produkte online und im Geschäft sehr schnell verkaufen, können wir nicht immer mit jedem verkauften oder zurückgegebenen Produkt Schritt halten. Gelegentlich kann es vorkommen, dass eine neue Lieferung oder Retoure eintrifft und nicht sofort wieder in den Online-Lagerbestand aufgenommen wird.

Werden Sie mehr Lagerbestände erhalten?

Wir tun unser Bestes, um beliebte Artikel wieder aufzubewahren. Da einige der von uns auf Lager befindlichen Produkte jedoch limitiert oder handgefertigt und auf Bestellung gefertigt sind, ist dies nicht immer möglich. Darüber hinaus möchten wir regelmäßig neue Produkte anbieten, was bedeutet, dass wir nicht dazu neigen, viele unserer Artikel wieder auf Lager zu haben.

Kann ich in den Laden kommen, um ein Produkt zu kaufen, das ich online gesehen habe?

Ja, aber aufgrund der Vielzahl unterschiedlicher Modelle, die wir auf unserer Website anbieten, ist nicht jedes Produkt, das Sie online sehen, im Geschäft erhältlich. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren
Sie können ein Produkt auch online kaufen und die Option „Abholung im Geschäft“ wählen

Ich habe etwas beworbenes gesehen, kann es aber online nicht finden?

Terra FI Lite Leather Sandals.

Ich kann das gesuchte Produkt nicht finden. Bedeutet das, dass Sie den Artikel nicht auf Lager haben?

Wir tun unser Bestes, um einen perfekten Lagerbestand zu haben. Wenn Sie ihn nicht finden können, haben wir ihn mit Sicherheit nicht auf Lager, oder es kann bedeuten, dass wir vorübergehend nicht vorrätig sind. Fühlen Sie sich frei uns zu kontaktieren.

Habe ich die Möglichkeit, Informationen über neue Produkte oder Angebote zu erhalten?

Ja ! Unten auf unserer Startseite können Sie unseren Newsletter abonnieren. Wir senden Ihnen Informationen zu Neuerscheinungen, Veranstaltungen oder Angeboten. Vergessen Sie nicht, uns auf Facebook und Instagram zu folgen, um nichts zu verpassen!

Warum hat sich der Preis geändert, als ich etwas in den Warenkorb gelegt habe?

Der Preis unserer Produkte ändert sich nicht. Durch das Hinzufügen des Produkts in den Warenkorb können aufgrund des Liefersystems zusätzliche Kosten anfallen.

Wenn sich der Preis tatsächlich geändert hat, muss ein Problem mit dem Webbrowser vorliegen. In diesem Fall sollten Sie es mit einem anderen Browser versuchen. Kontaktieren Sie uns, wenn das Problem weiterhin besteht.

Der Artikel, den ich gekauft habe, ist jetzt im Angebot. Kann ich mir die Differenz erstatten lassen?

Da wir ein Online-Unternehmen sind, ändern sich unsere Preise je nach Trends, Kundennachfrage und Lagerverfügbarkeit. Daher können wir die Preisdifferenz nicht erstatten, wenn ein von Ihnen gekaufter Artikel in den Verkauf geht. Entschuldigung.

Stimmen die Preise überein?

Leider nein, da jeder Einzelhändler andere Ziele und Gebühren hat, können wir mit einer aggressiven Verkaufsstrategie nicht mithalten

Ich habe ein Produkt mit Mängeln erhalten. Das Produkt entspricht nicht meiner Bestellung. Was kann ich tun?

Zunächst tut es mir leid. Wir tun unser Bestes, um jedes Produkt vor dem Versand zu analysieren und nur einwandfreie Produkte zu versenden. Wir sind nur Menschen, manchmal können Fehler passieren.

Bitte gehen Sie zum Abschnitt „Rücksendungen“ unten auf unserer Startseite.

Meine Bestellung

Ich bin neu, wie bestelle ich?

VEJA Campo Sneakers Gelb.

Sie haben die Möglichkeit zu kaufen, ohne ein Konto zu erstellen. Sie können die Website durchsuchen, indem Sie entweder unsere Kategorien „Produkte“ oder „Marken“, unsere Schaltfläche „Jetzt einkaufen“, unsere Suchfunktion oder unsere Kategorie „Neuigkeiten“ verwenden , scrollen Sie auf unserer Startseite nach unten. Wählen Sie Ihre Größe aus und legen Sie den Artikel in Ihren Warenkorb. Gehen Sie dann zur Kasse, geben Sie die erforderlichen Informationen ein und bezahlen Sie Ihre Bestellung.

Sie können auch ein Konto bei uns registrieren. Dies ist sehr einfach und sorgt dafür, dass Sie schnell und sicher Bestellungen aufgeben können.

Danach können Sie die Website durchsuchen, indem Sie entweder unsere Kategorien „Produkte“ oder „Marken“, unsere Schaltfläche „Jetzt einkaufen“, unsere Suchfunktion verwenden oder indem Sie sich unsere Kategorie „Neuigkeiten“ ansehen und auf unserer Startseite nach unten scrollen. Wählen Sie Ihre Größe aus und legen Sie den Artikel in Ihren Warenkorb.

Gehen Sie dann zur Kasse, wählen Sie die gewünschte Versandart und fahren Sie mit der Zahlung fort. Wenn Sie mit der Bestellung zufrieden sind, bestätigen Sie die Zahlung und die Artikel werden an Sie versendet.

Alternativ können Sie uns unter +34 910 223 190 kontaktieren, um eine telefonische Bestellung aufzugeben.

Ich kann die Bestellung, die ich gerade aufgegeben habe, nicht sehen. Was kann ich tun?

from releasing one last shoe of the model Harden was wearing last season:

Sie bestellen, bevor Sie ein Konto erstellen. In diesem Fall können Sie Ihre vorherigen Bestellungen nicht sehen.

Unser System hatte keine Zeit, Ihre Bestellung hinzuzufügen. In diesem Fall können Sie Ihre Bestellung sehen, sobald die Zahlung bestätigt wurde. Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir senden Ihnen die Bestellbestätigung so schnell wie möglich zu.

Wenn Sie ein Problem haben, kontaktieren Sie uns.

Wie kann ich wissen, ob meine Bestellung angenommen wurde?

Sie sollten eine Bestellbestätigung per Post erhalten haben. Wenn nicht, überprüfen Sie bitte Ihre SPAM- oder „Non Desire“-Mails. Wenn Ihre Bestellung in Ihrem Kontobereich als „in Bearbeitung“ oder „abgeschlossen“ angezeigt wird, wurde Ihre Bestellung bestätigt!

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung, dass Ihre Bestellung eingegangen ist und bearbeitet wird.

Anschließend erhalten Sie eine weitere Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung verpackt wurde und bereit ist, unser Lager zu verlassen.

Abhängig von Feiertagen und Sonderzeiten kann es zwischen Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail und der Versandbestätigung bis zu 72 Stunden dauern.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir können Bestellungen gemäß den Fernabsatzbestimmungen ändern oder stornieren. Wenn Ihre Bestellung aufgegeben, aber nicht versandt wurde, werden wir die Änderung oder Stornierung nach Möglichkeit sofort vornehmen. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Garantie dafür geben können, Bestellungen vor dem Versand zu ändern, aber wir werden unser Bestes tun, um dies zu tun.

Wenn Sie Ihre Waren bereits erhalten haben, müssen Sie uns für eine Rücksendung gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen kontaktieren oder gemäß unseren Rückgabebedingungen Änderungen vornehmen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Abschnitt „Rücksendungen“.

Wurde meine Bestellung schon versendet?

Wir verstehen, dass Sie Ihr neues Produkt so schnell wie möglich benötigen. Deshalb benachrichtigen wir Sie per E-Mail, sobald es versandt wurde, um Sie darüber zu informieren. Wir senden Ihnen außerdem einen Link, über den Sie auf unsere Kurier-Website zugreifen und die Lieferung verfolgen können.

Abhängig von Feiertagen und Sonderzeiten kann es zwischen Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail und der Versandbestätigung bis zu 72 Stunden dauern.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Wir tun unser Bestes, um es so schnell wie möglich zu versenden! Dann kommt es darauf an, wo Sie wohnen. Wir senden Ihnen einen Link zur Verfolgung Ihrer Bestellung. Bitte schauen Sie sich unseren Abschnitt „Lieferung“ an. Normalerweise dauert es 24–72 Stunden.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wenn wir Ihre Bestellung versenden, erhalten Sie eine E-Mail mit der Information, dass Ihre Bestellung versandt wurde, sowie einen Link, über den Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

Bei einigen internationalen Bestellungen ist die Sendungsverfolgung möglicherweise nicht verfügbar. Bitte rechnen Sie mit der vollständigen Lieferzeit, bevor Sie Kontakt aufnehmen.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, wo ist sie?

Wenn Ihre Bestellung nicht zum erwarteten Zeitpunkt eingetroffen ist, überprüfen Sie bitte Folgendes:

Überprüfen Sie, ob Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben.

Überprüfen Sie den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail, um die aktuellsten Informationen zum Verbleib Ihres Pakets anzuzeigen.

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Suchen Sie nach Textnachrichten, E-Mails und Karten mit Zustellversuchen von einem unserer Kuriere. Möglicherweise wartet Ihr Paket in einem örtlichen Zustelldepot auf die Abholung oder Sie müssen die Zustellung neu arrangieren.

Shoes RIEKER 53702-14 Blau.

Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir werden uns bemühen, Ihr Paket umgehend zu finden.

Alle unsere Sendungen sind auf den erforderlichen Wert versichert. Sollte der Artikel nicht gefunden werden, veranlassen wir für Sie einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Sie haben mir die falschen Artikel geschickt

Wir geben immer unser Bestes, aber wir sind nur Menschen und gelegentlich können Fehler passieren. Wenn es Ihnen passiert ist, tut es uns sehr leid und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen so schnell wie möglich die richtigen Artikel zukommen zu lassen. Kontaktiere uns

Ein Teil meiner Bestellung fehlt oder ist falsch?

Wenn in Ihrer Bestellung ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Namens des fehlenden Artikels. Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Bei mehreren Produkten in derselben Bestellung können die Produkte manchmal aus verschiedenen Lagern versandt werden. Bitte überprüfen Sie Ihren Lieferschein oder Ihre E-Mails auf weitere Informationen darüber, ob der Rest Ihrer Bestellung folgen wird. Sollten wir nicht alle Artikel Ihrer Bestellung liefern können, informieren wir Sie per E-Mail darüber.

Ich habe ein Produkt mit Standardeinstellungen erhalten. Was kann ich tun?

Wir tun unser Bestes, um jedes Produkt vor dem Versand zu analysieren und nur einwandfreie Produkte zu versenden. Wir sind nur Menschen, manchmal können Fehler passieren, tut mir leid.

Bitte gehen Sie zum Abschnitt „Rücksendungen“ unten auf unserer Startseite.

Wir bieten einen möglichen Umtausch oder eine Rückerstattung an, falls ein Produkt innerhalb von 6 Monaten ab Kaufdatum defekt ist. Nach diesem Zeitpunkt sind wir nicht mehr für die Qualität des Produkts verantwortlich.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Weitere Informationen finden Sie in unserem Abschnitt „Rücksendungen“.

Für Bestellungen, die außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums versandt werden, akzeptieren wir keine Rücksendungen.

Bieten Sie Nicht-EU-Kunden einen Mehrwertsteuerrabatt an?

Wir werden versuchen, diese Möglichkeit so schnell wie möglich anzubieten, im Moment tut es uns nicht leid.

 

Zahlung & Sicherheit

Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?

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Wir nehmen die Sicherheit sehr ernst, sodass Sie sicher sein können, dass Ihre Daten bei der Eingabe bei uns sicher sind. Seit September 2019 laufen alle Bestellungen über 3D Secure

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Derzeit akzeptieren wir auf www.noirfonce.eu, in unserem Einzelhandelsgeschäft und bei telefonischen Bestellungen die folgenden Kreditkarten: Mastercard, VISA, American Express, Switch / Maestro, Visa Debit, Delta und Electron.

Wann wird meine Karte für meine Bestellung belastet?

Aufgrund der Art unseres Zahlungssystems wird die Karte sofort nach der Aufgabe mit den gesamten Kosten der Bestellung belastet.

Kann ich eine andere Zahlungsmethode verwenden?

Ja. Sie können PayPal verwenden. Wir akzeptieren keine Scheck- oder Kundenkarten.

Ich habe einen Rabattcode. Wie benutze ich es?

Sie können alle Aktionscodes eingeben, die Sie im Warenkorb haben. Geben Sie die entsprechende Nummer ein und klicken Sie auf „Übernehmen“. Die Gesamtsumme sollte dann aktualisiert werden. Wenn der Code nicht funktioniert, überprüfen Sie bitte, ob er gültig ist und ob Sie Ihrem Warenkorb die richtigen Produkte hinzugefügt haben, um sich für den Rabatt zu qualifizieren.

Ich habe vergessen, meinen Rabattcode zu verwenden?

Es tut uns leid, aber wenn Sie den Code beim Bezahlvorgang nicht eingegeben haben, können wir ihn nach der Bestellung nicht anwenden.

Welche Währungen kann ich verwenden?

Sneakers Revolution 6 NN.

*Bitte beachten Sie, dass Ihre Transaktion der aktuellen Währungsumrechnung unterliegt, die täglich schwankt, und dass Ihre Bank Ihnen möglicherweise eine internationale Transaktionsgebühr berechnet.

Muss der Empfänger für die Bestellung Zoll zahlen?

Unsere Produkte werden auf DDU-Basis (Delivery Trade Unpaid) verkauft, ausgenommen Bestellungen in die USA. Je nach lokaler Gesetzgebung können zusätzliche Steuern, Gebühren oder Abgaben anfallen.

Empfänger von Lieferungen außerhalb der Europäischen Union müssen möglicherweise Einfuhrzölle oder eine formelle Zollanmeldung zahlen. In diesem Fall kann sich die Lieferung verzögern. UrlfreezeShops kann bei diesen Prozessen keine Unterstützung anbieten.

Um sicherzustellen, dass für Lieferungen außerhalb der EU keine Zölle anfallen, überprüfen Sie vor der Bestellung die Zollschwelle des Landes, in das Sie Ihre Artikel versenden, und halten Sie den Gesamtwert Ihres Warenkorbs unter dieser Schwelle.

Ist es sicher, online zu bestellen?

Ja. Wenn Sie auf der Website Ihren Namen, Ihre Adresse oder Ihre Kredit-/Debitkartendaten eingeben, werden die Informationen durch den Einsatz der Secure Socket Layer (SSL)-Technologie geschützt. Dadurch werden Ihre Daten verschlüsselt und sichergestellt, dass die von Ihnen übermittelten Informationen im unwahrscheinlichen Fall, dass sie abgefangen werden, nicht gelesen werden können. Darüber hinaus werden bei allen Transaktionen Sicherheitskontrollen durchgeführt, um die Echtheit jeder Kartenzahlung sicherzustellen.

Seit September 2019 laufen alle aufgegebenen Bestellungen über 3D Secure.

Anmelden und Mein Konto

Was ist mein Konto?

Sobald Sie sich registriert haben, können Sie jederzeit auf Ihr Konto zugreifen, indem Sie oben auf der Seite auf den Link „Mein Konto“ klicken. Hier können Sie Ihre Einstellungen ändern, Ihre Zahlungsinformationen und Ihr Adressbuch aktualisieren und Ihr Kontopasswort verwalten.

Warum muss ich mein Konto erstellen?

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Kontrollieren Sie Ihre Kontoinformationen.

Wie erstelle ich mein Konto?

Es ist sehr einfach und schnell! Gehen Sie zum Abschnitt „Konto“, „Mein Konto erstellen“ und geben Sie die Informationen ein.

Muss ich mich bei Noirfonce anmelden, um einzukaufen?

Nein, bei UrlfreezeShops lassen wir Ihnen die Freiheit, diese Wahl zu treffen. Wenn Sie ein Konto erstellen, wird Ihr nächster Einkauf schneller erledigt und Sie erhalten Informationen zu neuen Produkten, Veranstaltungen und Sonderangeboten direkt in Ihren E-Mails. Wir geben Ihnen jedoch die Freiheit, ohne Konto einzukaufen.

Muss ich mich anmelden, um an Wettbewerben teilzunehmen?

Ja. Wir benötigen Ihre Informationen, um sicherzustellen, dass wir Sie kontaktieren können, um Sie darüber zu informieren, wenn Sie das Glück haben, zu gewinnen. Wenn Sie sich anmelden, erhalten Sie außerdem frühzeitig Benachrichtigungen über die Veröffentlichung limitierter Auflagen, Veranstaltungen und eine frühzeitige Benachrichtigung über den Beginn unseres Verkaufs.

Ich habe mein Passwort vergessen?

Haben Sie etwas zu schnell an Ihr Passwort gedacht? Kein Problem. Klicken Sie auf „Passworterinnerung“ und wir senden Ihnen ein neues Passwort an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn es kompliziert ist. Sobald Sie sich angemeldet haben, können Sie zu meinem Konto gehen und es auf etwas Einprägsameres einstellen.

Lieferung

Wie lauten Ihre Lieferregeln?

Sobald wir Ihre Bestellung und die Zahlungsbestätigung erhalten haben, haben wir maximal 72 Stunden Zeit, um Ihre Bestellung zu versenden. In diesem Moment erhalten Sie eine weitere E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgungsnummer.

Welchen Kurier nutzen Sie für Lieferungen?

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Wir behalten uns das Recht vor, in allen Fällen, in denen es sinnvoller ist, eine alternative Liefermethode zu verwenden, nach eigenem Ermessen zu handeln.

Muss ich die Lieferung bezahlen?

Abhängig vom Zielort kann sich der Versandpreis ändern oder kostenlos sein! Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Lieferung“ unten auf unserer Startseite.

Wie viel kostet die Lieferung?

Dies hängt vom Preis der Bestellung und ihrem Bestimmungsort ab. Bitte schauen Sie sich unseren Abschnitt „Lieferung“ an.

Kann ich die Lieferadresse ändern?

Bei Online-Bestellungen bieten wir die Möglichkeit an, an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse zu versenden. Aus Sicherheitsgründen ist dieser Dienst jedoch freiwillig. Wir behalten uns das Recht vor, nur an die Rechnungsadresse zu versenden oder die Angaben vor dem Versand an eine andere Adresse mit unseren Kunden zu klären.

Wenn Sie einen Fehler bei Ihren Lieferdaten gemacht haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und wir werden versuchen, diese zu ändern.

Wenn die Bestellung unser Lager bereits verlassen hat, kann die Lieferadresse nicht geändert werden.

Kann ich online bestellen und im Geschäft abholen?

Ja, spanische Käufer haben die Möglichkeit, als Versandart „Abholung im Geschäft“ auszuwählen

Woher weiß ich, ob mein Artikel versandt wurde?

Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Diese E-Mail enthält auch Ihre Tracking-Informationen.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Wir machen es so schnell wie möglich! Sobald wir die Bestell- und Zahlungsbestätigung erhalten haben, übergeben wir Ihre Bestellung in weniger als 72 Stunden an den Kurier. In der Regel dauert es weniger als 24 Stunden, hängt jedoch von Feiertagen, Wochenenden und Sonderzeiten ab. Bitte schauen Sie sich unseren Abschnitt „Lieferung“ an.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit der Sendungsverfolgungsnummer.

Bitte denken Sie daran, dass das, was Sie im Sendungsverfolgungssystem des Spediteurs sehen, hinter dem tatsächlichen Standort der Sendung zurückbleibt, da unsere Kuriere die Informationen bei der Abholung bei uns verzögert erhalten. Es kann bis zu 12 Stunden dauern, bis Ihre Informationen eingehen.

Bei einigen internationalen Bestellungen ist die Sendungsverfolgung möglicherweise nicht verfügbar. Bitte rechnen Sie mit der vollständigen Lieferzeit, bevor Sie Kontakt aufnehmen.

Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgungsnummern erst 2 Stunden, nachdem die Bestellung in unserem Lager abgeholt wurde, montags bis freitags etwa um 20:00 Uhr (GMT/BST) aktiv und verfolgbar sind. Bei Bestellungen, die am Freitag nach 16:00 Uhr aufgegeben werden, kann Ihre Bestellung erst nachverfolgt werden, wenn sie am darauffolgenden Montag bei uns abgeholt wurde.

Muss ich für die Lieferung unterschreiben?

Unser Spediteur liefert zwischen 8 und 20 Uhr. In einigen Fällen ist möglicherweise eine Unterschrift erforderlich.

Kann jemand anderes für meine Lieferung unterschreiben?

Ja, es muss nicht der Adressat sein. Aus Sicherheitsgründen wird die Unterschrift elektronisch protokolliert. Jede Unterschrift an der Adresse wird als Zustellnachweis akzeptiert.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Wenn eine DHL-Sendung nicht zugestellt werden kann, wird eine Karte hinterlassen und der Kurier versucht am nächsten Werktag eine erneute Zustellung. Sollte die Zustellung immer noch erfolglos sein, wird eine Karte hinterlassen und das Paket an das Depot zurückgeschickt, von wo aus die Abholung oder erneute Zustellung vereinbart werden kann. Sollte dies fehlschlagen, wird das Paket an UrlfreezeShops zurückgeschickt und wir werden uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.

Muss ich Zoll- und Einfuhrgebühren zahlen? wenn ich außerhalb der EU lebe?

Zoll- und Einfuhrabgaben werden erhoben, sobald das Paket sein Zielland erreicht. Diese Gebühren sind vom Empfänger des Pakets zu tragen.

Leider haben wir keinen Einfluss auf diese Gebühren und können Ihnen nicht sagen, wie hoch die Kosten sein könnten, da die Zollbestimmungen und Einfuhrzölle von Land zu Land sehr unterschiedlich sind. Es empfiehlt sich, sich vor der Bestellung an Ihr örtliches Zollamt zu wenden, um sich über die aktuellen Gebühren zu informieren, damit Sie nicht von Gebühren überrascht werden, mit denen Sie nicht gerechnet haben.

Der Kunde trägt die volle Haftung für alle Pakete, die aufgrund unbezahlter Zollgebühren an uns zurückgesandt werden. Postgebühren, Rücksendekosten, Zollgebühren und Bearbeitungsgebühren können von der fälligen Rückerstattung abgezogen werden.

Die Zollbehörde meines Landes hat mich um weitere Informationen gebeten. Was soll ich machen ?

Jedes Land hat seine eigenen Einfuhrverfahren, die sich ändern können. Wenn Ihre Bestellung beim Zoll festgehalten wird, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Kundendienstteam mit Ihrer Bestellnummer und Sendungsverfolgungsnummer. Wir werden unser Bestes tun, um die Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen.

Liefern Sie in mein Land?

Wir liefern in fast alle Länder weltweit. Weitere Informationen finden Sie in unserem Abschnitt „Versand“.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Gemäß unserem Abschnitt „Rückgabe“ haben Sie 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung zurückzusenden.
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer etwaigen Rücksendung

Sie haben mir die falschen Artikel geschickt

Wir geben immer unser Bestes, aber wir sind nur Menschen und gelegentlich können Fehler passieren. Wenn es Ihnen passiert ist, bedauern wir es sehr und werden unser Bestes tun, um Ihnen so schnell wie möglich die richtigen Artikel zukommen zu lassen. Kontaktiere uns

Der Artikel, den ich erhalten habe, ist fehlerhaft

Wenn Sie der Meinung sind, dass der Artikel, den Sie erhalten haben, fehlerhaft ist, setzen Sie sich mit uns in Verbindung und wir werden sehen, was wir dagegen tun können.

Kann ich meine Bestellung im Geschäft zurückgeben?

Ja !

Wie lange kann ich meine Bestellung aufbewahren, bevor ich sie zurücksende?

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Kehrt zurück

Wie lauten Ihre Online-Rückgabebedingungen?

Bitte beachten Sie, dass sich die Artikel bei jeder Rücksendung in einwandfreiem Zustand und mit Etiketten befinden müssen.

Sollten Sie mit der erhaltenen Ware nicht zufrieden sein, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden, sofern sie sich im wiederverkaufsfähigen Originalzustand befindet.

Nach der Rückgabe haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung. Wir sind nicht in der Lage, Artikel zu erstatten oder umzutauschen, die getragen oder gewaschen zu sein scheinen oder sich nicht im Originalzustand befinden.
Wir haben diesbezüglich strenge Richtlinien. Weitere Informationen finden Sie in unserem Abschnitt „Rücksendungen“ oder kontaktieren Sie uns

Bitte legen Sie Ihrer Ware das ausgefüllte Rücksendeformular bei und stellen Sie sicher, dass alle zurückgegebenen Artikel gut verpackt und doppelt verpackt sind (Sie können den Karton verwenden, den wir für den Versand Ihrer Bestellung verwendet haben), damit sie auf dem Postweg nicht beschädigt werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Rücksendepakete mit einem verfolgbaren, versicherten Service verschickt werden, da wir keine Haftung für Artikel übernehmen können, die während des Rücktransports beschädigt werden oder verloren gehen.

Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unseren Abschnitt „Rücksendungen“.

Ich habe meine Artikel mit einem Aktionsrabatt gekauft. Kann ich sie trotzdem zurückgeben?

Ja, wenn auf Ihre Bestellung ein Rabattcode angewendet wurde, passen wir die Rückerstattung entsprechend an.

Wie lange kann ich meine Bestellung aufbewahren, bevor ich sie zurücksende?

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Muss ich für die Rücksendung bezahlen?

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Können Sie bestätigen, dass Sie meine Rücksendung erhalten haben?

Unser Ziel ist es, Rücksendungen innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt zu bearbeiten. Sobald die Rücksendung abgeschlossen ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Wir empfehlen Ihnen, sich die Versandreferenz zu notieren, die Sie bei der Rücksendung des Artikels angegeben haben. Dadurch können Sie Ihr Paket in jeder Phase der Zustellung verfolgen, auch wenn es bei uns eintrifft.

Kann ich einen Artikel reservieren, um ihn gegen den Artikel auszutauschen, den ich zurücksende?

Wir nehmen keinerlei Reservierungen vor. Sie müssen eine neue Bestellung aufgeben und wir erstatten Ihnen die erste Bestellung, sobald wir sie erhalten.

Wie läuft der Rückerstattungsprozess ab?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, aktivieren wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Abhängig von Ihrer Bank kann es dann 2 bis 14 Tage dauern, bis Sie eine Rückmeldung erhalten.

Warum haben Sie die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet?

Wenn der Transporteur bei Erhalt Ihrer Bestellung von uns Steuern oder Abgaben verlangt, werden diese von Ihrer Rückerstattung abgezogen und wir senden Ihnen eine Quittung

Muss ich sonst noch etwas wissen?

Für bestimmte von uns verkaufte Produkte gelten möglicherweise etwas andere Rückgabebedingungen. Wir informieren Sie jedoch in der Produktbeschreibung darüber.

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