Javascript est désactivé dans votre navigateur. Pour une expérience optimale sur notre site, veuillez autoriser Javascript sur votre navigateur.

FAQ

Search our articles or browse by category below

Retours (14)

Comment réaliser un retour ?

Nous ne disposons pas de ce service en magasin. Pa...
Voir plus
Est-il possible de faire un échange ?

Il n'est pas possible de faire des échanges. Tout ...
Voir plus
Combien ai-je de jours pour réaliser un retour ?

Non, larticle que vous ajoutez à votre panier ne...
Voir plus
Les frais de retour sont-ils à charge du client ?

Les frais d'envoi du retour sont toujours à la cha...
Voir plus
Comment dois-je envoyer les articles que je souhaite rendre ?

Pour tout retour, il est impératif que les article...
Voir plus
Puis-je rendre un produit dans l'un de vos magasins ?

Oui, il est possible de rendre un produit dans l'u...
Voir plus
Quand et comment vais-je recevoir le remboursement correspondant à mon retour ?

Les remboursements sont toujours effectués selon l...
Voir plus
Puis-je réserver un article ou une taille en attendant que mon retour ne soit remboursé ?

Chez UrlfreezeShops, il n'est pas possible de réserver un pro...
Voir plus
Est-il nécessaire de créer un compte client pour passer une commande ?

Si vous ne conservez pas la boîte d'origine du pro...
Voir plus
Si vous ne conservez pas la boîte dorigine du pro ?

Les principales raisons pour lesquelles un retour ...
Voir plus
Je n'ai pas reçu le bon article ou la bonne taille. Que faire ?

Si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas...
Voir plus
Une grande partie de notre équipe fonctionne et tr ?

Toutes les marques avec lesquelles nous travaillon...
Voir plus
Puis-je réserver un article ou une taille en attendant que mon retour ne soit remboursé ?

Oui, les frais de port seront remboursés tant que ...
Voir plus
Il y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés?

Oui, les articles tels que les chaussettes, les so...
Voir plus

Nos boutiques (1)

Puis-je rendre un produit en boutique ?

Oui, vous pouvez effectuer vos retours dans l'un d...
Voir plus

Contact et magasins UrlfreezeShops (4)

Disposez-vous de feuilles de réclamation ?

Nous disposons de feuilles de réclamation pour les...
Voir plus
Comment puis-je contacter votre Service Client ?

Vous pouvez nous contacter de différentes façons. ...
Voir plus
Où se trouve la boutique de Barcelone ? Quels sont ses horaires ?

Notre boutique de Barcelone se trouve dans le quar...
Voir plus
Où se trouve la boutique de Madrid ? Quels sont ses horaires ?

Vous retrouverez notre boutique dans le fameux qua...
Voir plus

Mon compte et données personnelles (7)

Est-il nécessaire de créer un compte client pour passer une commande ?

Non, il n'est pas nécessaire d'avoir un compte cli...
Voir plus
Quels sont les avantages du compte MyUrlfreezeShops ?

Avec un compte MyUrlfreezeShops, vous bénéficierez des avanta...
Voir plus
Boris Bidjan Saberi ?

Créer un compte MyUrlfreezeShops est très simple. Cliquez ...
Voir plus
Comment obtenir un nouveau mot de passe pour accéder à mon compte MyUrlfreezeShops ?

Vous pouvez demander un nouveau mot de passe en cl...
Voir plus
Que faire si je veux supprimer mon compte client ?

Bonnets et Casquettes...
Voir plus
Qu'est-ce que le UrlfreezeShops Credit et comment ça fonctionne ?

Le UrlfreezeShops Credit est une valeur virtuelle que vous po...
Voir plus
Oui, nous avons ?

C'est facile ! Vous pouvez vous désinscrire depui...
Voir plus

Expédition (19)

Quels sont les délais de livraison ?

Comment puis-je créer un compte client...
Voir plus
Les frais d'envoi varient-ils en fonction de la quantité de produits achetés ?

Non, le coût de votre envoi a un prix fixe, peu im...
Voir plus
J'ai passé une commande, comment puis-je voir le statut de celle-ci ?

Dès que votre commande aura quitté notre entrep...
Voir plus
Que faire si ma commande a été envoyée il y a plus d'une semaine et que je n'ai toujours rien reçu ?

Si vous avez reçu le mail de confirmation avec vot...
Voir plus
Préparez-vous et expédiez-vous des commandes tous les jours ? Livrez-vous le week-end ou les jours fériés ?

Je nai pas de compte client. Comment puis-je voir le statut de ma commande...
Voir plus
Est-il possible de faire livrer une commande à Ceuta ou Melilla ?

Non, UrlfreezeShops ne livre pas dans les villes de Ceuta et ...
Voir plus
J'aimerais recevoir ma commande au plus vite. Puis-je demander un service de livraison urgent ?

Tout dépend du pays de destination : En Espagne...
Voir plus
Y a-t-il des retards de livraison lors de périodes spéciales comme Noël, les soldes, le Black Friday, etc.?

Nous faisons toujours en sorte que chaque commande...
Voir plus
Est-il possible de faire livrer ma commande à une boîte postale ou à un Point Relais ?

Non, il n'est pas possible d'indiquer une poste ou...
Voir plus
Je n'ai reçu qu'un colis avec une partie des articles, vais-je en recevoir un deuxième ?

Chez UrlfreezeShops, notre stock est réparti entre plusieurs ...
Voir plus
J'ai passé plusieurs commandes le même jour et j'aimerais les recevoir séparément, est-ce possible ?

Il est parfois possible de limiter la vente dun p...
Voir plus
Je veux passer une commande et être livré.e aux îles Canaries, que dois-je prendre en compte ?

Si vous souhaitez que nous envoyions votre command...
Voir plus
Est-il possible de se faire livrer en Espagne ou au Portugal avec une compagnie autre que MRW ?

Non, ce n'est pas possible. MRW est l'entreprise d...
Voir plus
Toutes les commandes internationales sont-elles envoyées avec UPS ?

Disposez-vous de feuilles de réclamation ...
Voir plus
Devrais-je payer des frais de douane ou des taxes locales en dehors de l'Union européenne ?

Oui, toutes les commandes internationales à destin...
Voir plus
Quels sont les pays où vous livrez ?

Nous expédions dans la plupart des pays, sauf cert...
Voir plus
Les délais de livraison habituels peuvent être aff ?

Il n’est pas habituel qu’un colis soit renvoyé à n...
Voir plus
Mon colis n'a pas pu être livré. Vais-je être remboursé ?

Il est rare qu'un colis soit renvoyé dans nos inst...
Voir plus
Devrais-je payer des frais de douane ou des taxes locales au sein de l'Espace économique européen ?

Non, l'Espace Économique Euopéen (EEE) est un zone...
Voir plus

Moyens de paiement et sécurité (4)

Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour faire mon achat en ligne ?

Vous pouvez payer par carte de crédit, carte de dé...
Voir plus
Comment fonctionne Paypal ?

PayPal est la plate-forme de gestion de paiemen...
Voir plus
Est-ce sécurisé d'acheter sur UrlfreezeShops ?

Acheter sur notre boutique en ligne est non seulem...
Voir plus
En quelle monnaie puis-je payer ?

Chez UrlfreezeShops, tous les prix disponibles et les tarifs ...
Voir plus

Produits et Lancements (18)

Comment être informé de toutes les nouveautés, promotions et lancements de UrlfreezeShops ?

Pour être le premier à savoir tout ce que nous fai...
Voir plus
Que faire si j'ai un doute concernant la taille d'une chaussure ?

Nous vous conseillons de consulter le tableau de t...
Voir plus
Y a-t-il une différence au niveau de la taille entre les différentes marques ? Et entre modèles de la même marque ?

Oui, vous pouvez trouver des variations de taille ...
Voir plus
Puis-je réserver un produit ou réaliser une pré-commande ?

Non, chez UrlfreezeShops il n’est pas possible d’effectuer un...
Voir plus
J'ai une boutique et je serais intéressé.e par le fait d'acheter vos produits en grande quantité. Vendez-vous en gros ?

Non, chez UrlfreezeShops nos produits sont uniquement vendus ...
Voir plus
Où puis-je obtenir les informations sur le lancement d'un produit ?

Oui, nos magasins physiques de Barcelone et de Mad...
Voir plus
Je veux savoir à quoi équivaut ma taille habituelle dans le système américain, anglais, européen ou en centimètres. Où puis-je trouver cette information ?

Pour vérifier cette équivalence, il vous suffit de...
Voir plus
Existe-t-il une différence de taille entre les modèles pour femme et ceux pour homme ?

Seulement dans le système de taille américain (US)...
Voir plus
Il est très important que, lorsque vous effectuez ?

Non, l'article que vous ajoutez à votre panier n'e...
Voir plus
Le produit ou la taille qui m'intéresse est en rupture de stock. Aurez-vous un restock du produit ?

Jai acheté un article et son prix est désormais plus bas...
Voir plus
Auriez-vous d'anciens modèles ou des modèles hors catalogue ?

Les modèles et tailles actives qui apparaissent su...
Voir plus
Les photos sur le site sont-elles vraiment fiables niveau couleur du produit ?

Chez UrlfreezeShops, nous appliquons des critères de qualité ...
Voir plus
Vos baskets et articles sont-ils originaux ?

Oui, tous les articles qui composent notre catalog...
Voir plus
Le prix qui apparaît sur le site web est-il le prix final ?

Tout à fait. Le prix que vous voyez sur la boutiqu...
Voir plus
Qu'est-ce que la page Hot Releases ? Quels produits apparaissent dans ce calendrier ?

Hot Releases est notre calendrier hebdomadaire exc...
Voir plus
Je suis dans l'attente du lancement d'un produit mais celui-ci n'apparaît pas dans vos Hot Releases, comment savoir si vous aurez ce produit ?

Chez UrlfreezeShops, nous publions nos lancements uniqueme...
Voir plus
Tous les lancements de produits exclusifs fonctionnent-ils de la même manière ?

Non, chaque lancement a ses propres caractéristiqu...
Voir plus
L'article que je souhaite acheter est limité à une unité par client, pourquoi ?

Il est parfois possible de limiter la vente d’un p...
Voir plus

Votre commande (11)

Comment savoir si ma commande a été passée correctement ?

Trois indicateurs confirment que votre commande a ...
Voir plus
L'adresse de livraison est incorrecte. Que faire ?

Si, après avoir passé une commande et reçu le mail...
Voir plus
Est-il possible de modifier ou d'annuler une commande ?

Nous ferons de notre mieux pour gérer votre demand...
Voir plus
Comment puis-je obtenir la facture de ma commande ?

Vous pouvez facilement télécharger votre facture d...
Voir plus
Puis-je passer une commande par téléphone ?

Non, il n'est pas possible de passer une commande ...
Voir plus
Puis-je récupérer une commande passée en ligne en magasin ?

Nous ne disposons pas de ce service en magasin. Pa...
Voir plus
J'ai acheté un article et son prix est désormais plus bas

Si vous avez récemment acheté un article et que so...
Voir plus
Je n'ai pas pu finaliser le paiement de ma commande. Que faire ?

Bonnets et Casquettes...
Voir plus
Je n'ai pas de compte client. Comment puis-je voir le statut de ma commande ?

Si vous n'avez pas de compte client, vous ne pourr...
Voir plus
Je ne vois pas ma commande sur mon compte client. Que faire ?

Il se peut que vous ayez effectué votre achat en t...
Voir plus
Je souhaite modifier les données de ma facture

Il est très important que, lorsque vous effectuez ...
Voir plus

Covid19 (5)

Continuez-vous d'opérer normalement ?

Nous sommes toujours en activité ! Nous voulons co...
Voir plus
Quand vais-je recevoir mon colis ?

Les délais de livraison habituels peuvent être aff...
Voir plus
Vos magasins sont-ils ouverts ?

Oui, nos magasins physiques de Barcelone et de Mad...
Voir plus
Les conditions de retour ont-elles été affectées ?

Délai pour effectuer un retour : Oui, nous avons ...
Voir plus
Quelles mesures ont été prises pour garantir la sécurité de vos employés ?

Une grande partie de notre équipe fonctionne et tr...
Voir plus

Appli UrlfreezeShops (1)

Je n'arrive pas à accéder à l'application

Actuellement, l'accès à notre application UrlfreezeShops est ...
Voir plus

Rechercher