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FAQ

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Conta cliente MyUrlfreezeShops (7)

É necessário criar uma conta cliente para comprar?

Não, para realizar uma compra na sivasdesca...
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Que benefícios tem a conta MyUrlfreezeShops?

Com a conta MyUrlfreezeShops poderás aprovei...
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Como posso criar uma conta cliente?

Criar uma conta MyUrlfreezeShops é muito simples....
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Não encontro a minha encomenda na conta cliente. O que fazer?

É possível que tenhas realizado a tu...
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Não tenho conta cliente e gostava de ver o estado da minha encomenda. Como posso fazê-lo?

Infelizmente se não tens conta cliente n&at...
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Não lembro a palavra-passe para aceder à minha conta MyUrlfreezeShops. Como posso obter uma nova?

Podes solicitar uma nova palavra-passe. Basta clic...
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Gostaria de eliminar a minha conta cliente. Quais os passos a seguir?

Se desejas eliminar a tua conta cliente só ...
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Devoluções (13)

Como posso fazer uma devolução e como devo envia-la? É obrigatório incluir o formulário de devolução?

Realizar uma devolução é muit...
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É possível realizar uma troca?

Não é possível realizar troca...
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Quantos dias tenho para realizar uma devolução? Posso devolver um artigo passados os 14 dias naturais?

Não, não é possível. A...
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Os gastos de envio da devolução correm a cargo do cliente? Posso escolher o serviço de transporte que quiser?

Os gastos de envio das devoluções co...
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É imprescindível que o artigo que envio para devolução viaje dentro de uma caixa de proteção? Se envio o produto sem caixa de proteção, não será aceite?

Roupa de Mulher...
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Como e quando vou receber o reembolso da minha devolução?

Todos os reembolsos são realizados atrav&ea...
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Se desejas eliminar a tua conta cliente só?

Gostaria de eliminar a minha conta cliente. Quais os passos a seguir...
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Acabo de receber a minha encomenda e vejo que não é o tamanho ou modelo que comprei, o que devo fazer?

Se recebeste um artigo que não corresponde ...
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Posso fazer a devolução em alguma das lojas físicas? Preciso de levar o formulário de devolução?

Sim, é possível entregar um artigo e...
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Realizei uma devolução e enquanto espero pelo reembolso queria reservar umas sapatilhas, o que devo fazer?

Existe algum país ao qual a UrlfreezeShops não realize envios...
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Porque motivo pode uma devolução não ser aceite?

As principais razões pelas quais uma devolu...
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O que devo fazer se o artigo tem um defeito de fabrico?

Todas as marcas com as quais trabalhamos levam a c...
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Os gastos de envio da minha encomenda serão reembolsados?

Apenas serão reembolsados os gastos de envi...
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Lançamentos (6)

Como posso estar informado sobre todas as novidades, promoções e lançamentos da UrlfreezeShops?

Se queres estar a par sobre todas as novidades que...
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Onde posso obter informação sobre o lançamento de um artigo em concreto?

Podes consultar o nosso calendário semanal ...
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O que é a página Hot Releases? Que tipo de produtos aparecem neste calendário?

Hot Releases é um calendário se...
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Estou pendente de um lançamento mas não o vejo publicado na Hot Releases. Como posso saber se estará disponível na vossa página?

Apenas serão reembolsados os gastos de envi...
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O artigo que quero comprar está limitado a uma unidade por cliente, porquê?

Não, cada lançamento tem caracter&ia...
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O artigo que quero comprar está limitado a uma unidade por cliente, porquê?

Existem artigos cuja venda pode estar limitada dad...
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Métodos de Pagamento e Segurança (4)

Que métodos de pagamento posso utilizar para realizar a minha compra?

Podes realizar o pagamento das tuas encomendas usa...
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Como funciona PayPal?

Paypal é a plataforma de gestão de p...
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É seguro comprar na sivasdescalzo?

Comprar na nossa loja não só é...
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Em qual moeda tenho que pagar?

Na sivasdescalzo apenas vendemos em Euros já...
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Lojas físicas (5)

Todos os envios internacionais são enviados com a DHL?

Sim, podes realizar uma devolução em...
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Realizei uma compra pela web, posso levantá-la na loja física?

Podes descarregar a fatura comodamente desde a sec...
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Na sivasdescalzo apenas vendemos em Euros já?

Criar uma conta MyUrlfreezeShops é muito simples...
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Onde está a loja de Barcelona e que horário tem?

Encontrarás a nossa loja na zona Eixample: na call...
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Onde está a loja de Madrid e que horário tem?

Vais encontrar a nossa loja no bairro de Malasaña:...
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Sobre o produto (13)

Tenho uma dúvida sobre um tamanho, o que devo fazer?

Recomendamos-te que consultes a tabelas de tamanho...
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Posso encontrar diferenças no tamanho entre diferentes marcas? E entre modelos de uma mesma marca?

Não, o preço do envio tem um valor f...
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Quero saber a que equivale o meu tamanho habitual no sistema americano, onde posso comprovar esta informação?

Para verificar esta equivalência, basta cons...
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Existe diferença de tamanho nos modelos de mulher e homem?

Existem apenas diferenças no sistema de tam...
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É possível reservar um produto ou realizar uma pre-order?

É necessário criar uma conta cliente para comprar...
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Se adiciono um produto ao carrinho de compras essa unidade fica reservada para mim?

Não, em nenhum momento o produto que t...
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Que benefícios tem a conta MyUrlfreezeShops?

Saber qual o stock disponível em qualquer u...
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Podem conseguir modelos antigos ou descontinuados?

Preparam e enviam encomendas todos os dias? Enviam durante o fim de semana ou feriados...
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A vossas sapatilhas são originais?

Sim, as nossas sapatilhas são 100% originai...
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O valor do produto que aparece na web é o preço final?

Correto! O valor que vês na loja online &eac...
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Gosto de um produto mas está esgotado, haverá stock disponível futuramente?

Na sivasdescalzo interpretamos a moda selecio...
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Pode acontecer que as sapatilhas que recebi variem ligeiramente em relação às fotografias da ficha de produto?

Na sivasdescalzo aplicamos critérios de qua...
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Tenho uma loja e estou interessado em comprar grandes quantidades, fazem venda a retalho?

Não, na sivasdescalzo apenas vendemos ao cl...
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A tua encomenda (6)

Como posso confirmar se uma encomenda se realizou corretamente?

Três indicadores confirmam se realizaste a t...
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Acabo de fazer uma encomenda e após receber o e-mail de confirmação vejo que há um erro na minha morada de envio, o que devo fazer?

Não, não é possível re ...
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Seria possível modificar ou cancelar uma encomenda na sivasdescalzo uma vez realizada?

Se após realizar uma encomenda e receber o...
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Infelizmente se não tens conta cliente n&at?

Podes descarregar a fatura comodamente desde a sec...
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Posso realizar uma encomenda por telefone?

Não, não é possível re...
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Não pude finalizar o pagamento da minha encomenda, o que posso fazer?

Se tiveste algum tipo de inconveniente ao realizar...
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Contato (1)

Como posso contactar com o Apoio ao Cliente?

Podes contactar connosco de diferentes formas: ...
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Informação sobre os envios (19)

Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?

Os prazos de entrega dependem tanto do país...
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O preço do envio é determinado pela quantidade de artigos que compro? Se compro mais unidades o envio será mais caro?

Não, o preço do envio tem um valor f...
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Fiz uma encomenda, como posso saber o estado do envio?

Quando a tua encomenda seja enviada do nosso armaz...
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Todos os lançamentos de produto exclusivo são feitos da mesma forma?

Se há mais de uma semana que recebeste o e-...
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Preparam e enviam encomendas todos os dias? Enviam durante o fim de semana ou feriados?

Realizamos preparação e envio de enc...
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Não, não podemos obter sapatilhas de?

Em qual moeda tenho que pagar...
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Realizam envios a Ceuta e Melilla?

Sim, temos restrição de envio a algu...
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Vi que fazem envios a Portugal e Espanha com a MRW, é possível solicitar o envio com outra empresa?

Não, não é possível. A...
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A minha encomenda tem como destino um país do Espaço Económico Europeu (EEE), terei que pagar alguma taxa alfandegária ou imposto pelo levantamento da mercadoria?

Não, o Espaço Económico Europ...
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Gostaria que a minha encomenda chegasse o quanto antes, é possível contratar um serviço urgente?

Dependerá do país de destino:Em ...
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A data de entrega da minha encomenda pode ser afetada se realizo a compra em datas especiais (Natal, saldos, Black Friday...)?

Podem conseguir modelos antigos ou descontinuados...
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Realizei uma encomenda com várias unidades e apenas recebi um pacote com metade dos artigos, há algum problema? Vou receber um segundo envio?

Na UrlfreezeShops temos o nosso stock distribuído por ...
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Realizei várias encomendas e recebi-as todas no mesmo pacote. Gostaria de solicitar envios separados na próxima compra, é possível?

Se realizaste dois pedidos no mesmo dia e ambos v&...
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Quero fazer uma encomenda e enviá-la às ilhas Canárias, o que devo ter em conta?

Posso realizar uma devolução numa loja física...
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A minha encomenda vai com destino a um país fora da União Europeia, a receção da mesma estará sujeita a taxas alfandegárias, impostos locais ou despacho de mercadoria?

Roupa de Mulher...
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Todos os envios internacionais são enviados com a DHL?

Sim, a DHL é a empresa de transporte respon...
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Existe algum país ao qual a UrlfreezeShops não realize envios?

Sim, temos restrição de envio a algu...
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Porque razão a minha encomenda pode ser devolvida? O que devo fazer para evitar que a minha encomenda seja devolvida?

Não é habitual que uma encomenda sej...
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A minha encomenda não pode ser entregue porque a morada que indiquei estava incorreta ou incompleta, irei receber um reembolso completo da minha compra? Quando receberei o reembolso?

São muito poucas as ocasiões nas qua...
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